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Como fazer um Plano de Controle de Danos PR

Um homem está se preparando para uma conferência de imprensa.
Um homem está se preparando para uma conferência de imprensa. (Imagem: Mihajlo Maricic / iStock / Getty Images)

A chave para minimizar os danos quando algo ruim acontece ao seu negócio é ser proativo no envio de uma mensagem, em vez de reativa em responder a consultas. Se você não estiver preparado, você pode fazer declarações que fazem mais mal do que bem e que você não pode pegar de volta. Planejando sua resposta a uma crise de relações públicas exige saber com antecedência quem irá responder, tendo discurso preparado pronto e enviando a mensagem exata que você deseja enviado pela primeira vez.

Formar sua equipe de resposta

Não espere até que você tenha um problema em suas mãos para começar a entrevistar PR empresas ou decidir que a sua empresa irá preparar os seus comunicados de imprensa e representar sua empresa em entrevistas com a mídia. Determinar antecipadamente quem vai lidar com suas relações públicas durante uma crise. As pessoas que preparam a sua mensagem e entregar não tem que ser o mesmo. A CEO ou presidente pode projetar mais autoridade quando entregar uma mensagem, mas se essa pessoa é a língua presa durante as entrevistas, outro funcionário ou uma pessoa PR profissional pode ser uma escolha melhor. Limite que será capaz de falar com o público e deixar todo o seu pessoal sabe quem são essas pessoas.

Problemas Potenciais de projeto

Escrever uma lista de potenciais problemas. Um negócio na indústria de alimentos deve se preparar para uma situação de intoxicação alimentar, causada por qualquer empresa ou um de seus fornecedores. A facilidade de esportes devem se preparar para acusações de abuso contra um treinador. Escrever uma segunda lista de problemas gerais mais em um negócio, como um incêndio em uma fábrica que pode espalhar temores entre os clientes que uma empresa não será capaz de cumprir as suas ordens. Empresas com os sindicatos devem preparar uma resposta PR para uma greve. Outros cenários pode incluir assédio empregado, peculato, violação de segurança ou morte de um executivo-chave.

Planejar, preparar Ensaie

Depois de saber quem vai lidar com a sua resposta a uma crise e de ter identificado uma variedade de cenários que possam ocorrer, desenvolvem sua mensagem abordar cada cenário. Ensaie telefone, TV e rádio entrevistas com as pessoas que lhes dão. Comece fazendo perguntas para as quais eles não estão preparados, deixá-los ver como entrevistas desconfortáveis ​​pode ser e como eles terão de responder. Reproduzir entrevistas gravadas e rever como melhorá-los. Tem estatísticas da indústria de fontes credíveis disponíveis para mostrar que o que aconteceu com o seu negócio não é único e que você está seguindo os padrões da indústria para resolver o problema.

Criar seus procedimentos de resposta

Desenvolver um plano para responder a qualquer crise de relações públicas. Ter uma lista dos meios de comunicação que você entrará em contato e como você vai fazê-lo. Você pode enviar comunicados de imprensa para alguns e convidar outras pessoas para entrevistar representantes da empresa. Saiba quais representantes da mídia pode ser menos agressivo e mais simpático para você. Definir parâmetros para a forma como os seus próprios representantes podem responder a consultas de mídia. Por exemplo, se o seu presidente ou proprietário vai ser a pessoa que fala com a mídia, exigem-lhe para esperar até que ele encontra-se com sua equipe de crise interna ou agência PR antes de fazer quaisquer declarações.

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